潘朵拉美學整形外科診所

前言

　　加入「美容醫學品質認證」行列3 年多來，潘朵拉美學整形外科診所一樣秉持「以人為本、尊重生命」創院的初衷理念，持續經營。再加上用「愛」與「付出」的真心關懷，贏得醫療消費者的信任。爾後期許能成為「美容醫學品質認證」協助宣導的有力推手！

申請認證的意義－認證本身就是個正向的導引與肯定。

支持認證的理由

　　可整合機構內部管理機制，有助於提升機構之醫療品質，參與認證對機構是有正向影響力。

申請認證的意義

　　我們除盼能接受政府機構正向指導和鞭策外，也期待我們能夠再有往上提升和進步的空間，同時更期待整個美容醫學環境能更具醫療專業化，如此一來即能更加保障醫療消費者的安全和權益。

服務團隊發展

　　潘朵拉美學整形外科診所，是由林口長庚整形外科醫護所組成的服務團隊，冀盼能為現況美容醫學環境和未來的社會展望，善盡一份身為醫療和護理人員的責任與回饋。

　　潘朵拉美學整形外科診所是由在林口長庚服務超過31年的護理師許瓊月和自林口長庚醫院整形外科第1名畢業的何宗融醫師2人胼手胝足合作創立的。在醫美市場中充斥著各式各樣的亂象，足可見這份醫療事業出現了困境！兩人一心認為應要在醫療的本質上努力，這樣對美容醫學的領域也是一件很有意義的事！畢竟醫療是我們的志業，也是有使命感的事業。所以就組成醫護團隊，沒有想太多就一股腦的做下去。從2012年11月創院就開始等待2014年11月可以申請美容醫學品質的認證評鑑。

服務團隊特色

秉持：「以人為本、尊重生命」理念價值和企業文化。

堅持：「醫療」「護理」專業本質和服務熱忱。力求：整形外科醫療精進與品質安全。

　　「以人為本、尊重生命」是我們創院的初心，也是我們堅持的理念與核心價值。居於我們是來自於林口長庚醫學中心紮實的訓練背景，對醫療本質實有一定的認知，即能堅持醫療品質的要求和提升。所以，我們診所在成員的編制和訓練上都是以具有醫療和護理背景為主軸，我們診所沒有諮詢師、沒有美容師、沒有醫美師的人員編制，我們診所都是由整形外科醫師親自諮詢、評估、診斷和建議處置，然後再由專業的護理師們協助作說明與衛教。

　　在診所硬體設備、儀器及醫材的部分，也都會遵循衛生福利部(以下簡稱衛福部)的規定及許可相關程序下建置與執行。

　　在臨床實務作業的執行面，秉持以「病人為中心」的理念，能夠易地而處、將心比心、同理、關懷、瞭解醫療消費者所謂何來及其真正實際的需求，以達到醫病關係的共識與信賴，臻於完善與醫療滿意度的提升。

圖1   診所現場沒有任何推銷標語，有雙認證證書  

　　歷經連續2次的評鑑，一次比一次來得讓診所的經營：政策面、行政面和執行面等各個層面的建構與品質，更加的完善和提升。在淬鍊中也凝聚了醫療團隊的核心價值！從中確實獲得和學習到不同面向的指導與知識，讓我們這家小診所能夠在醫美亂象叢生的醫美市場中，能夠有一個可以遵循和學習的方向及依歸，也讓我們在一片紅海洪流中不被淹沒！且還能持續秉持著醫療的本質和良知，繼續為醫療消費者作正確的、良善的醫療服務。資源不足的磨練化為成長的動力，這是何等非凡的價值。相信關鍵不在規模，在小地方也有大成就！而我們到底好或不好？不是我們自己說了算！感謝衛福部和財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(以下簡稱醫策會)等單位的支持與輔導，也非常感謝認證委員和協助人員的辛苦付出和照顧，才會有如今的潘朵拉美學整形外科診所。

圖2   診所人員執業執照

這是我們的第一個夢

　　由於2013年申請認證的條件之一是需開業期滿兩年。當我們在2014 年11 月預提出申請時，卻遇上主辦單位正在修改相關的規範，當時一而再、再而三的追蹤，終於等到隔年的6-7月間，才可以提出申請審查，幾番波折後，也終於在將近年底的時候，可以進行實地的現場評鑑作業。申請評鑑的初期，遇到的困難還有需要有正派合格合法的專任的麻醉科醫師駐診。所幸老天爺非常的幫忙讓我們順利地找到有緣的麻醉專科醫師駐診。連續2次的申請認證過關，都有專任的麻醉科醫師協助及陪伴，感謝我們麻醉科醫師好夥伴，讓我們繼續一起為美容醫學品質努力再努力！

認證後的評價

貴機構醫療照護團隊包含麻醉專科醫師。

貴機構有專職麻醉專科醫師與穩定專業之醫護團隊。

貴機構更換新麻醉機，具完整生命監測功能，力求病人安全。

　　在第一次的認證過程中，委員長官們採取醫院評鑑等級的高規格要求標準來進行，實在是非常的嚴謹與慎重，也著實讓我們所有的醫護團隊人員(包含麻醉科醫師)都倍感壓力許多。然而經由從中學習及獲得許多可改善的經驗時，想想這般實實在在的獲得與感受，實非一般的考試所能比擬與形容的啊！我們診所也藉由這樣很嚴謹的、很艱辛的評鑑，邊作邊學習的將我們診所設備、儀器、環境、安全、醫療、麻醉、急救、護理和相關的所有事務等更加強化、也就會更加的完善；同時也使得所有的SOP更加的紮實，讓組織運作更穩靠。也能夠讓前來就診的醫療消費者們更加的安心！

圖4   如何選擇正確的美容醫學立牌

　　在第２次認證的過程中認證委員們給我們團隊是更細節、深入的指導及要求。認證過程中有段小插曲，曾有委員當面直接說：「我們會不會太雞蛋裡挑骨頭了啊？」當下立刻誠心的回覆說：「謝謝委員們的指導，請您就是要在品質中雞蛋裡挑骨頭，不然我們申請品質認證作什麼呀？」

在接獲第二次認證通過的來函時，當打開內容閱讀後不禁潸然淚下，因為其中有兩點讓我們非常的感動，我們終於做到了！終於做到讓長官委員們看見了並給予肯定。醫護團隊自創院以來，一直秉持的初心和理念！真的非常的感謝、感恩。

認證後的評價

貴機構各項相關醫療照護常規及照護技術指引完備。

貴機構各項醫療照護常規及照護技術指引定期修訂及運用適當。

貴機構具前瞻性，並對以往改善建議有具體作為。

認證後的評價

貴機構「以人為本」之持續醫護教育，具有理想之教育目標。

貴機構有給予接受治療者於執行處置前之充分思考期。

遵循根據醫療法第61條第1項

　　【醫療行為不能用折扣、贈送禮品、彩券或轉換現金；也不能使用分期付款或治療後再繳費來做廣告，招攬、吸引客人消費】

　　診所現場裡裡外外，乾乾淨淨的，沒有任何推銷、優惠、促銷、搭贈或專案活動的標示或標語等(圖3)。如：母親節、聖誕節、周年慶或過年優惠等活動促銷專案來吸引、招攬客人！我們診所所推廣的是教導民眾《如何選擇正確的美容醫學》(圖4)。所以在診所內所有的空間，只有製作《如何選擇正確的美容醫學》的立牌放在桌面提供客人參閱，而當客人第一次來診所時，首要的是為客人做這方面的內容說明。同時也提供醫護人員作為說明的最佳輔助工具。我們會請客人多加以瞭解、辨識和考量。醫護人員而並非只一味的說明療程、推銷療程和砍單。我們診所對客人所有建議的療程，一定都是要先由整形外科醫師現場實際的評估、診斷、詳細解說和做出醫療的建議處置，同時也遵守醫師法不做隔空醫療的服務。

診所遵循根據醫師法第11條

　　【醫師非親自查診，不得施行治療、開給方劑或交付診斷書。但於山地、離島、偏僻地區或有特殊、急迫情形，為應醫療需要，得由直轄市、縣(市)主管機關指定之醫師，以通訊方式詢問病情，為之診察，開給方劑，並囑由衛生醫療機構護理人員、助產人員執行治療。】

　　而護理師們必須依照醫師的處方，接續做衛教的說明。絕對不能擅自違反醫師的處方處置，做出任何多出的推銷和鼓吹。我們不賣套餐或包套療程，診所都遵守醫療法規不預收所有療程款項，都是只以一堂一堂的販賣方式執行( 如：雷射或皮膚療程等) ，同時也要遵守醫師的醫療處方執行。同時，我們也會給客人充分的思考期。如：醫護人員詳細的衛教和說明，關懷客人的需求及經濟預算，也會請客人要再三考量，千萬不要衝動，要瞭解所謂何來？因為美容醫學不是一線醫療，它沒有急迫性，所以可以詳加做些功課、多些比較及考量，不要因為被鼓吹、被催眠或被利誘而衝動的做了一些美容醫學療程的決定。

　　我們也非常的重視醫療的良知和處置。如：我們醫師都是親力親為的在執行醫療所有的相關事務；術前、術中、術後和術後以後的追蹤，完全都是由同一位醫師親自負責，這樣對客人的醫療照顧才能夠持續，醫療品質才會提升。甚至我們診所連小到小小的拆線、換藥，也都是由我們醫師親自執行操作。在醫美界這樣視病猶親、人本關懷的佛系醫師，真的是非常難得！另外由於我們診所的開診時間跟一般診所略有不同，我們選擇週日開診(週一公休)，也因此常會有一些外傷的病人前來就醫，我們也是善盡醫療的本分，協助適當的外科處置或轉診服務。另外也值得一提的是我們診所對於唇顎裂病人後續美容醫學醫療的需求，我們也有提供特別關懷的醫療協助。

【愛與付出】

•   心是需要被愛的…

•   人們最需要的是愛心、同理心與慈悲心的付出！

認證後的評價：

貴機構提供接受治療者持續之照護包含手術與心理照護。

服務團隊優勢-重視教育和教育務實的作法

《如何選擇正確的美容醫學》

圖5   診所現場教育專欄

一、請上醫策會「美容醫學品質認證通過之醫療機構名單查詢」取得認證之院所，並點選確認每家的認證效期與通過項目。

二、本診所專科醫師的名稱：經過最完整美容訓練的專科醫師【整形外科或皮膚科專科醫師】沒有多添加其他的頭銜來混淆專科醫師的名稱並具備【整形外科專科醫師】和【美容外科醫學會會員】。

三、本診所的名稱：具有最完整美容醫學訓練專科醫師的診所【整形外科或皮膚科診所】沒有多添加其他的頭銜或顛倒混淆診所的名稱。

四、本診所專科醫師是否確實專任看診？親自諮詢？

　　• 請確實查看有無佩戴執業執照。

　　• 請確實查看執業執照有效日期(認證有效期限為六年)。

　　• 請確實查看執業執照的執業場所(執業場所需與執照診所的名稱一致)。

五、正規的醫療流程：需確實先由專科醫師【確立診斷和療程】後，才會予以報價。

六、本診所是否全部都是護理師團隊？（護理師公會掛牌；無諮詢師或美容師編制）

　　•  請確實查看有無佩戴執業執照。

　　• 請確實查看執業執照有效日期(認證有效期限為六年)。

　　• 請確實查看執業執照的執業場所(執業場所需與執照診所的名稱一致)。

七、本診所有合格安全的醫療環境設置(安全消防設備、防燄窗簾、不斷電系統)。

八、本診所有合格儀器和硬體設備是否確實由醫師親自操作？

　　• 是否確實有合格手術室的設置？

　　• 是否確實有合格儀器認證掛牌？(認證有效期限為四年)

九、本診所有合格的填充物料(玻尿酸、肉毒桿菌、瑞德喜、舒顏萃、Ellanse)。

　　• 現場開封、教導認證、不分裝注射；採獨立隔離室的空間施打。

　　• 嚴謹執行醫療處置和護理措施(如：消毒、無菌技術和標準流程)。

十、優質、親切、溫馨的醫療服務態度。

十一、療程單次賣，沒做促銷活動吸引、沒做包套課程招攬、不預先收取整筆大量的金額。

十二、無壓力的診療環境：不推銷、不浮誇、不鼓吹、不發宣傳單、不發廣告簡訊。

十三、推廣美容醫學正確的就醫概念，主要以安全為重。

十四、整形外科專科醫師優質精緻技術與美學概念。

十五、彼此雙方之間能建立信賴誠信的醫療關係。

這是我們的第二個夢

我們目前已達成第一個夢～《美容醫學醫療品質認證通過》

潘朵拉醫護團隊還有第二個夢～《美容醫學醫療正確概念推廣》

　　潘朵拉醫護團隊第二個夢，除了持續堅持及把關美容醫學的醫療品質外，我們還要將正確的美容醫學概念推廣出去。雖然現況我們自開院以來一直都持續在做美容醫學正確的理念分享及輔導，而在未來我們亦將會設立一個教育平台，持續為所有需要美容醫學的人服務與關懷。期待未來的教育與推廣能更加的順利及能確實照顧到需要的人。預期將「以人為本、人本關懷」作為我們美容醫學品質未來的理念與核心價值。

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